福建百花化學股份有限公司

 

企業質量信用報告

2018年09月

 

1 報告前言

1.1 質量信用報告編制說明

福建百花化學股份有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度，依據國家有關質量的法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編寫，報告內容真實、有效，絕無虛假信息，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識，質量組織管理體系、質量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

報告組織范圍：福建百花化學股份有限公司。

報告時間范圍：2017年1月至2017年12月。

報告發布周期：本報告內的數據真實、準確，為年度報告。

報告數據說明：本報告數據來自公司實際真實情況或內部統計數據。

報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站：www.stblog.cn查閱、下載。

1.2 高層致辭

福建百花化學股份有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！

誠信是做企業的基本準則。我公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境和企業文化。

我公司自2003年改制以來，面臨的挑戰與機會更多，但始終沒有動搖對涂料行業和實施高品質、水性化的專注和追求，我們深刻認識到高性價比的產品能給顧客帶來更高價值，堅持高品質制造與性價比并重，高性價比能夠提升公司產品的市場競爭力，基于環境分析的基礎上，我公司更清楚地看到了未來公司產品的市場機會，于是果斷提出了“兩高戰略——實施高品質制造，提高高性價比的產品和服務”。這是質量誠信的戰略體現。

我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系。我們百花人以振興百花漆為已任，不畏艱難，不斷研發新產品，滿足顧客需求，在市場競爭中勇立潮頭，搶抓機遇，把握規律，與時俱進，開拓進取，致力于百花的發展與壯大。

在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏得顧客的核心要素，我公司要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力。

面對新的市場機遇和挑戰，我們一如既往地懷著打造高質量的產品，提升品質信譽，肩負廣大顧客的信任，來贏得廣大顧客的支持，來凝聚廣大員工為百花共創輝煌。我們將以先進的生產技術和管理手段，努力為顧客提供優質高效、安全環保的產品和服務，不斷提升和創造企業品牌與價值。

1.3 企業簡介

福建百花化學股份有限公司是一家由國有企業改制而成的民營股份制企業，始創于1956年，是福建省最早的涂料生產企業，為中國涂料工業協會理事單位、福建省涂料工業協會名譽會長單位、福建省首屆名牌協會常務理事單位。

2006年9月到2008年3月，公司成功地實施了異地搬遷技改項目，遷入座落于319國道及205國道交叉處，境內有龍贛鐵路、贛瑞龍動車、龍長高速及永武高速公路，交通極為便利的朋口工業集中區。公司廠區占地7.2萬平方米，擁有年產叁萬噸油漆、樹脂和水性系列涂料生產線，共有員工122人。公司具有堅實的專業技術基礎，先進的生產工藝設備，嚴格的質量管理體系，長期生產油漆、涂料的經驗積累和良好的技術服務措施。

公司遷入新址后，極大地改善了環保、安全、衛生、生產條件，取得危險化學品安全生產許可證。公司主要生產經營“百花”、“奇冠”、“威爾佳”牌各類油漆、涂料，共15大類、200多個品種、400多個花色，廣泛應用于工業、民用和裝飾裝修等領域，產品主要銷往省內各地及周邊省市。公司榮獲“全國用戶滿意企業”稱號，“百花”牌油漆、涂料自1998年至今連續保持了“福建名牌產品”稱號，“百花+圖形牌”商標從2000年以來連續保持了“福建省著名商標”稱號。“百花”牌油漆、涂料榮獲“全國用戶滿意產品”、“中國消費者信得過產品”、“福建省消費者委員會推薦產品”、“福建省用戶滿意產品”、“福建省綠色消費推薦產品”、“福建省建筑業協會重點推薦品牌”、“百花牌”被省工商行政管理局認定為“福建省企業知名字號”、被福建省經貿委認定為“福建省老字號”、被福建省工商行政管理局評為“工商信用優異企業”等榮譽稱號，產品歷年來均列入“福建省政府采購目錄”。質量管理體系通過ISO9001認證，環境管理體系通過ISO14001認證，并持續保持有效運行，溶劑型木器涂料通過國家強制性產品認證【3C認證】，公司清潔生產通過驗收。伴隨公司生產規模的擴大，產品技術含量的提升，水性化、低VOC含量的節能環保型新產品的投產，銷售市場的不斷拓展，企業的競爭力得到了進一步的增強。

公司技術中心為省級企業技術中心，近幾年參加過11個涂料產品國家標準的制訂，是“全國涂料行業標準化先進單位”。

公司生產的主要產品有：

家裝漆系列：環保型裝修漆、家具漆、水性涂料

防腐漆系列：水性無機漆、環氧漆、氧化橡膠漆、丙烯酸漆、聚氨酯漆、高氯化聚乙烯漆、環氧媒瀝青漆、有機硅耐高溫漆、氟碳涂料

特種漆系列：汽車漆、地坪漆、標線漆、船殼漆、絕緣漆、航空標志漆、太陽熱反射隔熱涂料

普通漆系列：酚醛漆、醇酸漆、硝基漆

同時可以根據用戶特殊要求，可提供指定的各類油漆、涂料產品。

2 報告正文

2.1 企業質量理念

2.1.1 企業質量理念：人本  誠信  創新  發展

2.1.2 企業愿景：培育百花  裝扮中華

2.1.3 企業使命：幸福員工  成就顧客  引領產業。

為員工打造可持續發展的事業平臺，讓員工通過勤奮工作實現個人價值和人生幸福；為顧客提供優質的產品、服務和系統解決方案，與顧客共同成就事業；順應國家產業發展導向及社會發展趨勢，推動產業轉型升級和區域經濟，全面發展，促進社會進步。

2.1.4 企業價值觀：責任  誠信  務實  共贏

責任：視責任為自己的價值所在、尊嚴所在。牢記自己的職責，自覺、主動完成本職工作，積極主動承擔責任，決不逃避推托；誠信：坦誠陽光、心口如一，說到做到，言行如一；務實：尊重客觀規律、按規則辦事，認認真真做人、踏踏實實做事；共贏：追求與員工共同創造、共同分享，追求與所有利益相關者共同發展。

2.2 企業質量管理

2.2.1.1 組織架構圖

（2021年1月16日更新）

2.2.1.2 管理者代表/質量負責人

經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。

具體職責包括：

按照GB/T19001-2016《質量管理體系要求》標準建立和完善公司質量管理體系，提升質量管理水平。根據公司發展的戰略需要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關程序文件。宣傳、貫徹公司質量方針，并對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核，督促業務部門質量改進實施和質量意識的提升、改善質量管理體系運行效果，代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通。向公司匯報質量管理體系的業績，包括改進的要求。

2.2.1.3 品質管理部

貫徹公司質量、環境方針和目標

負責公司目標、指標和管理方案的歸口管理，對各部門目標分解進行審核，檢查考核與驗證。

負責對本部門的危險源辨識、環境因素識別、風險評價和控制措施的確定，完成本部門目標、指標，明確各崗位職責，協助最高管理者負責公司二合一管理體系的建立、運行、日常協調和管理，制定年度體系審核計劃并實施。負責公司體系運行的獎懲考核。

負責組織管理體系的管理手冊和程序文件的制、修訂或換版工作及落實監督各部門文件制定、修訂或換版工作。

負責組織公司內部審核，協助最高管理者承擔管理體系的管理評審的具體工作。負責第二方或第三方關于管理體系的外部審查的策劃、組織準備、接待，組織對外部審查所提出的問題整改和改進建議的溝通、實施和結果回復。歸口管理體系的糾正措施控制，組織進行數據分析，負責產品質量問題處理，識別責任部門，配合查明投訴問題的原因追溯，糾正措施的組織落實以及投訴考核，組織整個投訴流程的運行并跟蹤、協調、匯總、反饋歸口結案的管控部門，協調流程運行過程中存在的問題。負責產品實現過程品質控制，編制檢驗作業指導書。

負責3C標志產品認證文件的管理，3C標志認證標志的申請、使用和監督檢查，負責公司標準化、質量管理工作的落實、監督、檢查，負責收集本部門與產品質量有關的法律、法規，對外來文件進行正確傳遞。

2.2.2 質量管理體系

公司視質量為發展之本、競爭之源，長期堅持質量管理體系建設，致力于滿足市場需求的研發項目，積極吸納先進管理方法。按GB/T19001標準編制的質量管理體系從1999年11月開始貫徹實施，2000年6月獲得質量管理體系認證證書，此后在2003年、2009年及2017年分別按新版GB/T19001標準對我公司的質量管理體系中的質量手冊、程序文件及支持性文件按標準新要求進行了修訂換版，認證機構審核后均換發了新版的認證證書。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程” 的質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，便公司的產品質量和管理水平都有了質的提高。

為監視和測量質量體系的有效運行，公司按計劃每年組織一次內部質量管理審核和一次管理評審，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，并由內審員進行驗證；在每年的外部監督審核中均未出現嚴重不合格項，發現的輕微不合格項都有在經過制定糾正/糾正措施，進行整改后，得到外審組組長的認可，審核結論是：質量管理體系運行有效，并有持續改進的機制，同時，不存在違反有關認證規則的情況。

今年5月公司派兩名內審員參加了2016版質量管理體系標準培訓，對公司的質量管理體系文件進行換版修訂，并與GB/T24001環境管理體系標準對公司的質量、環境管理體系進行有效整合，并通過了體系認證機構的監督審核，頒發新的認證證書。

長期以來，通過有效貫徹實施GB/T19001管理體系，持續提升了質量管理水平和用戶滿意度。

公司質量方針：立品質之楷模、達顧客之心愿、展百花之風采。

立品質之楷模：通過建立科學的、系統的、有效的質量管理體系，使“百花”產品在福建名牌基礎上上臺階，成為同行業中************的楷模。

達顧客之心愿：通過提供優質產品、優良的服務，不斷開發新產品，達到和滿足顧客的期望和要求。

展百花之風采：通過嚴格的管理，以展現百花人不斷創新、勇于開拓、誠實信用的精神風貌。

公司質量目標：1）每年新增開發成果1項；2）產品最終檢驗一次合格率達95%以上；3）產品出廠合格率100%；4）顧客滿意率達85%以上。

產品質量是企業生命線，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量，對生產企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、采購、生產、銷售等各個環節，而且涵蓋人員意識、質量體系、生產經營行為及至機器設備、檢驗測試儀器等硬件。

公司在全體員工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：a、今天的質量好壞，決定明天的市場占有率。b、抓質量要從現在抓起，從我抓起。c、要比其它競爭對手做的更好，最重要的是產品質量比別人更高。d、質量由標準衡量，但反映的是企業信用和誠信。e、質量是對企業、業主、社會及至員工自己負責。f、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢固樹立愛崗敬業精神；公司只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。

公司領導還清楚地認識到如今的市場競爭歸根結底是人才的競爭，全方位加大對員工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度，采取外培與內訓相結合培訓方式，通過完善教育培訓管理體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發展和員工要求兩方面入手，精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在質量管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系，不僅提高了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。

2.2.3 質量安全風險管理

2.2.3.1 質量投訴處理

為使顧客投訴得到及時處理，改善和提高公司的產品和服務質量，維護公司的良好信譽，公司制定了《顧客滿意信息監視程序》，經營部或其他部門接到顧客投訴或意見時，詳細詢問產品規格、產品批號、數量，由經營部立即填寫《顧客報怨處理書》中的顧客相關信息及報怨反映的問題，由經營部進行統一編號。經營部將編好的《顧客報怨處理書》在向顧客確認后（涉及服務性的投訴由經營部進行處理，涉及產品質量方面的投訴由安全生產部和技術中心協助經營部進行處理），交相關部門對投訴問題進行原因分析，并將處理結果向顧客反饋，并征求顧客意見，直至顧客滿意。對涉及公司利益有重大影響的報怨及時報告總經理，由其確定處理方式，經營部對顧客意見處理情況進行跟蹤檢查，對同一性質意見連續出現3次或同一段時間內多個顧客反映同一問題，及時整理相關資料送技術中心，由技術中心按質量體系中的《糾正措施和預防措施控制程序》進行處理。通過對顧客投訴的產品的調查和分析，確屬我公司生產的產品的質量問題，公司實行三包，負責包換、包退、包賠，事后主動與顧客溝通協商解決事宜，并向顧客道歉，使顧客滿意。我公司顧客投訴電話：0597-8922008，傳真：0597-8931570。

2.2.3.2 質量風險監測

公司運行質量管理體系、環境管理體系，并對管理體系中的各過程能力、產品質量進行監視和測量，以保持預期的過程能力，最終確保產品質量滿足顧客與標準的要求，確保環境的安全運行控制、產品有毒有害物質限量控制符合法律、法規和其他要求。

公司各職能部門針對自身主控/主管的體系過程（包括管理活動、資源管理、產品生產過程）實現目標和要求的能力，開展“過程監視和測量”的日常檢查，以證實其所控制的過程具有實現所策劃的結果的能力。當未能達到所策劃要求的結果時，應采取適當的糾正、糾正措施和預防措施，以確保過程實現所策劃的結果的能力。品質管理部負責監控各部門、車間的過程監視和測量，不定期檢查其過程監視和測量的結果，綜合報告管理者代表。當發現、確定某個過程能力不足時，管理者代表應及時要求有關部門、車間需要采取糾正或糾正措施或在生產和服務提供過程采取預防措施。最終產品均應按標準規定完成所有出廠檢驗項目的檢測，全部項目合格后，由質檢科科長簽名才能放行。產品型式試驗由公司按標準規定要求時限委托福建省產品質量檢驗研究院進行檢測，并接受上級質量技術監督管理部門的監督抽檢。公司總經理工作部保存所有委托檢驗、型式檢驗和監督抽檢的檢測報告，并將相關檢驗信息傳遞給有關部門和人員。

2.2.3.3 應急管理

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度應急人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制、保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況，制定了生產安全事故應急預案。我公司的生產安全事故應急預案分綜合應急預案、二個專項應急預案和八個現場處置方案等三個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調，相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范；專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案；現場處置方案是綜合應急預案和專項應急預案的補充，適用于裝置內部初起事故或微小事故的應急處置。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險、減少危害。

當發生質量安全事故時，公司法人代表或指定的信息上報人根據事故性質與級別，在1小時內向當地政府、縣安全生產主管部門等政府主管部門報告，并按事故性質、危害程度、影響范圍等因素，根據事故等級，啟動相應的響應級別和處置措施。

為有效應對質量風險，正確有效、快速地處理突發性質量事故，控制可能出現的各類質量問題，公司建立了應對質量風險的應急運行機制，最大限度的避免和減少給公司和顧客造成不良影響和損失。

公司建立質量預警機制，制定了質量內控標準，及時對產品質量超過內控指標現象進行預警，對產品生產過程中的各項指標，質檢科嚴密檢測分析，當某項指標接近預警范圍時，及時向生產部門反映，生產部門立即分析原因，制定整改措施，調整工藝參數，質檢科對實施整改措施后的產品進行再驗證，以確保產品合格，有效杜絕了不合格產品，確保了產品質量。

2.3 質量誠信管理

2.3.1 質量承諾

公司把質量誠信建設擺在突出位置，推進質量誠信體系建設，加強質量誠信文化建設。

公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意。

公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，產品出廠合格率100%，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違信行為，不侵害其他企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2.3.2 運作管理

2.3.2.1 產品設計的質量誠信管理

依托公司省級企業技術中心，在不斷提高常規油漆、涂料產品質量的基礎上，緊緊圍繞公司董事會的決策，結合涂料行業特點，制定公司技術研發的中長期發展規劃，充分利用公司對技術中心的經費投入，在公司內部致力于技術引進和技術創新，進一步完善產品配方和工藝；對外則通過對市場的了解和掌握，以切合市場需求，符合產業發展方向，滿足環保性能，引導顧客走環保化道路為主脈進行技術創新，一種含硫煙道防腐涂料及其制備方法發明專利獲得授權；2016年申請一種雙重固化水性環氧富鋅底漆的發明專利，將于2018年上半年獲得發明專利證書，2017年10月又申請了一種水性防銹底漆的發明專利，已進入實審階段。在水性化產品方面，率先在國內開發了可進行無空氣噴涂施工的水性無機富鋅底漆，產品完全水性化、無異味、性能滿足溶劑型涂料指標。

我公司設計生產的油漆、涂料，嚴格按照國家標準、行業標準和企業標準組織生產，且出廠產品符合相關標準要求。

2.3.2.2 原材料采購的質量誠信管理

公司嚴把原材料進廠關，首先根據供應商提供的《營業執照》、《生產許可證》、《體系認證證書》和原材料的《檢測/檢驗報告》和歷年的供貨能力、合同履約情況、產品質量等方面對供應商進行評價，評價出合格供應商，編制合格供方名錄。采購原材料時在合格供方中進行選取，同時進行動態考核，當發現供應商連續三次提供的原材料不符合我公司原材料質量要求時，將該供應商從合格供方名錄中刪除，以保證供應商所供原材料的供貨質量。為保證原材料質量，公司制定原材料采購指標要求和原材料內控檢驗指標要求，質檢科按原材料內控檢驗指標進行檢驗，對不具備檢驗能力的原材料實施驗證檢驗，以保證原材料質量。

2.3.2.3 生產過程的質量誠信管理

公司結合本行業的生產特點，修訂完善了質量管理規章制度，把質量管理貫穿于生產經營的全過程，強化工序管理，嚴格工藝指標控制，設置關鍵控制點，對不符合要求的生產現場環境及時進行糾正；生產工序的操作工都有經公司培訓考核合格后方可上崗，生產過程中嚴格按作業指導書進行作業；建立并嚴格實施質量預警機制：及時調整生產配方，生產顧客需要的產品；持續改進，著力解決影響產品質量的問題，提高了質量管理體系的運行效果，保證了產品質量。

生產工藝的先進程度決定產品的科技含量和內在質量：公司的建設從規劃籌建開始，就嚴格按高起點、工藝設備達行業領先要求進行規劃設計，項目由福建省石油化工設計院設計，由福建省設備安裝公司負責安裝，其中涂料生產所用樹脂的合成工序，采用熱煤加熱成套設備，其關鍵燃燒器采用法國威索SM82型燃燒器，自動化程序高，溫度控制精確；用數控溫度設備自動控制樹脂合成反應溫度；采用國內先進的密閉式過濾設備——阿碼式過濾機，確保樹脂質量的穩定和減少溶劑揮發對環境的影響，色漆研磨工序采用符合國家產業政策的先進的密閉式的SW-A系列和COS-30大流量臥式砂磨機，現已全部替換原有的立式砂磨機，臥式砂磨機具有極高的可靠性和耐用性，降低員工的勞動強度，避免溶劑的揮發和減少環境污染，產品細度可達微米級；液體物料輸送實現管道化，立體化；產品采用自動罐裝機包裝，自動化水平較高。

2.3.2.4 售后服務的質量誠信管理

每年對顧客進行至少一次顧客滿意度調查，及時了解顧客對產品的質量情況和意見，通過對顧客調查表中的信息進行統計、分析、整理、歸納，可行的予以采納，并寫出顧客滿意度調查結果及分析報告，報公司領導決策和部門進行質量改進活動，使售后服務工作不斷得到提高。每年均有委托福建省質量管理協會，作為第三方評價機構對我公司的售后服務等進行調查、分析、評價出具評價報告，作為我公司改進售后服務質量的依據之一。

每年均對顧客進行走訪、了解顧客的需求和期望，加強溝通，除在各經銷點建立的售后服務體系外，公司營銷部、技術中心密切配合，努力做好產品的售前、售中、售后服務。產品交付過程中，與顧客保持聯系，將合同執行進度及所遇到問題及時通報顧客，與顧客協商解決存在的問題。凡屬我公司生產的產品，由于質量問題，負責退貨，并做好退賠工作，向顧客道歉，使顧客滿意。

2.3.3 營銷管理

售前保障：通過優化合格經銷商，重視顧客所需的產品質量和顧客感受，做到制度上規范產品質量管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證顧客使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。

售后保障：為顧客提供產品檢驗合格證書，以確保顧客能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品按國家、行業和已公示的企業標準進行檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求的交貨期按時交貨，對于顧客提出關于產品質量、服務方面的異議，公司保證按時做出處理意見。若需現場解決的，保證派出銷售人員和專業技術人員，并做到質量問題不解決不撤離，顧客不滿意不撤離，對顧客反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。

2.3.4 質量文化建設

為了樹立“質量第一、誠信為本”的經營理念，公司注重員工培訓，增強全員質量意識。新員工進廠需經“三級教育”培訓、不低于72學時的學習時間，并進行考核，合格后方能上崗；每年均有制定員工年度培訓計劃，按計劃對員工進行培訓，全體員工每年再培訓時間不低于20學時；員工轉崗均有進行轉崗培訓。通過培訓和教育，提高員工的業務素質和崗位技能，并使員工意識到：1）公司依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標；2）產品的質量是生產出來的，下道工序就是上道工序的“顧客”；3）每一個崗位的工作對于實現企業質量方針目標是非常重要的；4）應積極尋求工作質量的改進，為公司的持續發展作出貢獻。

2.4 質量管理基礎

2.4.1 標準管理

我公司油漆、涂料產品主要執行國家標準和行業標準為：GB/T25264-2010溶劑型丙烯酸樹脂涂料、GB/T25252-2010酚醛樹脂防銹涂料、GB/T25263-2010氯化橡膠防腐涂料、GB/T25251-2010醇酸樹脂涂料、GB/T25271-2010硝基涂料、GB/T25249-2010氨基樹脂涂料、HG/T3668-2009富鋅底漆、GB/T23995-2009室內裝飾裝修用溶劑型醇酸木器涂料、GB/T23997-2009室內裝飾裝修用溶劑型聚氨酯涂料等，此外還有部份產品按經《企業標準信息公共服務平臺企業自我聲明系統》中進行公示的企業標準組織生產。

我公司作為福建省涂料行業的代表，參加了由國家安監總局組織的《AQ5204-2008涂料生產企業安全技術規程》行業標準的制訂，2009年開始，我公司作為具備管理規范，已有相當生產規模和市場占有率，具有良好社會形象等條件且敢于承擔社會責任，在行業中能引領技術進步，產品質量達到較高水平的涂料骨干企業，先后參與《GB/T25251-2010醇酸樹脂涂料》、《GB/T25263-2010氯化橡膠防腐涂料》、《GB/T25264-2010溶劑型丙烯酸樹脂涂料》、《GB/T27806-2011環氧煤瀝青防腐涂料》、《HG/T4339-2012工程機械涂料》、《HG/T4340-2012云鐵環氧中間漆》、《GB/T27806-2011環氧瀝青防腐涂料》、《JG/T402-2013熱反射金屬屋面板》和《建筑鋼結構用涂料中有害物質限量》等國家標準和行業標準的制定，多次被全國涂料和顏料標準化技術委員會評為“涂料行業標準化先進單位”。

至今，我公司先后已有發明專利2項，分別為一種含硫煙道防腐涂料及其制備方法、一種雙重固化水性環氧富鋅底漆；外觀設計專利3項：分別為包裝箱（醇酸磁漆）、漆桶（醇酸磁）和油漆桶（威爾佳）；另外還有已申請尚在公示的發明專利若干項。

2.4.2 計量管理

為加強計量管理，從原材料檢驗、生產過程檢驗、成品檢驗等檢驗、測量儀器設備進行了檢定、校準、使用的管理，建立了一整套管理制度、檢測、校準規程和控制方法，每年均有制定計量儀器、儀表檢定/校準計劃，對強檢計量儀器、儀表分別按期送省、市、縣等上級計量部門進行檢定，對校準計量器具則按校準計劃按時進行校準。

計量技術資料、檢定證書是計量管理的重要依據，由專人保管。產品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具的醒目位置。

2.4.3 認證管理

公司自2004年獲得中國國家強制性產品認證（即3C認證）證書以來，每年均通過中國質量認證中心福州分中心的年度外審，并有按新版《工廠質量保證能力要求》修訂公司的質量文件和作業指導書；自2000年取得GB/T19001質量管理體系認證、2004年獲得GB/T24001環境管理體系認證以來，每年均有通過認證機構的現場監督審核，結論是體系運行有效；2017年又對GB/T19001和GB/T24001管理體系涉及的質量手冊和程序文件進行整合，并通過了第三方監督審核。2008年開始獲得福建省安全生產監督管理局頒發的安全生產許可證，已進行了三次期滿延期換證。

2.4.4 檢驗檢測管理

公司設立質量檢驗科，質檢人員由經上級主管部門培訓，取得資格證書且有多年檢驗經驗的人員組成，產品檢驗設備、儀器齊全，建立了以班組員工、車間質檢，公司質檢員組成的三級質檢系統，使產品的整個生產過程從原材料進廠至產品出廠均處于受控狀態，保證產品每批必檢，合格后方能出廠。

為保證檢驗檢測的規范管理，公司按照質量管理體系的文件要求，制定了《檢驗和試驗控制程序》、《檢驗和試驗狀態標識控制程序》、《關鍵原材料檢驗/驗證控制程序》、《關鍵原材料來源及配比變更控制程序》和《產品標識和可追溯性控制程序》以及相配套的《原材料檢驗規程》、《過程產品檢驗規程》、《最終產品檢驗與試驗規程》和《包裝物檢驗規程》等，保證原材料、過程產品和產品的檢驗均有標可依。

為提高對原材料、過程產品和產品的檢測能力，公司連續幾年投入大量資金購置先進的試驗儀器和檢測設備，先后購買漆膜人工老化試驗儀（從美國進口）、漆膜測厚儀（從德國進口）、SP-6890型氣相色譜儀、漆膜耐鹽霧實驗儀、快干多功能分散機、SRH-9水冷恒溫恒濕設備、UX-210能量色散X熒光光譜儀等儀器和設備，保證產品符合標準要求和產品中有毒有害重金屬含量達標。

2.5 產品質量責任

2.5.1 產品質量水平

我公司生產的產品，嚴格按強制性/推薦性國家標準、行業標準和經公示的企業標準組織生產，并作為全國涂料和顏料標準化技術委員會成員單位，通過涂料行業協會了解、收集有關資料，與現有國家標準指標值對比后，制定先進的質量內控標準來控制產品質量。

我公司對產品質量及售后服務方面作了如下承諾：

1）我公司保證所生產的產品完全符合標準中的各項技術要求。

2）我公司保證按合同要求及時進行生產、包裝、交付。

3）顧客如有對產品有新的要求，我公司有雄厚的研發能力，愿提供全方位的服務。

4）凡屬我公司生產的產品，在保質期內屬于質量問題的，實行包換、包退、包賠，在包換、包退過程中產生的費用由我公司支付。

2.5.2 產品售后責任

公司建立了退貨管理及投訴管理等方面的程序，確保產品在流通過程中出現市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能及時處置，為顧客帶來權益保障，降低安全風險，樹立良好的企業形象和品牌形象。

我公司通過發放顧客滿意調查表、電話、走訪、專題調查等多種渠道及方式，實施顧客滿意度調查，從顧客的滿意度水平，感知產品價值、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解顧客信息，以提高公司產品售后責任及服務水平。

1）發放顧客滿意調查表。對公司顧客進行發放問卷調查，按照等級計分來計算顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對顧客不滿意的項目通知相關部門進行改進和提高，一周內對改善情況進行確認，并向顧客反饋，直至顧客滿意。

2）電話調查。通過電話拜訪顧客并進行調研。

3）走訪。公司經營部、技術中心、生產車間技術人員一起對顧客進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解顧客意見。

4）各地經銷商對當地顧客進行不定期拜訪，了解同行企業間的信息、產品在使用過程中的情況，聽取顧客使用其它公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求及當地市場信息。

5）充分利用網絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發布會收集競爭對手最新動態，通過行業協會，展覽會等了解信息。

2.5.3 企業社會責任

作為有著60多年發展歷史的油漆生產企業，我公司早已深諳企業與環境、民眾、社會和諧發展的道理，堅持不懈地履行著樸實無華的社會責任。如今，我公司將社會責任融入企業的決策和經營活動中，秉承“發展企業、奉獻社會”的社會責任感，圍繞社會責任基本內涵和標準嚴細管理，持續改進，傾心打造負責任的企業形象，用內心的虔誠和自身的行動，努力成為“清潔生產，綠色發展”的踐行者。

2.5.3.1 安全生產管理

2010年以來，我公司按照《涂料生產企業安全生產標準化實施指南》和《關于印發危險化學品企業三級標準化考核評分標準指導意見（試行）的通知》，全面推進安全標準化建設，建立了安全管理方針、目標、安全承諾、監督檢查、責任追究、考核獎罰和應急管理等機制，建立健全各項安全管理制度和安全操作規程，強化安全管理全過程執行、全過程控制、全過程追究，杜絕各類安全事故的發生。2011年7月獲“安全生產標準化三級企業”稱號。此后，又根據《福建省小微型危險化學品企業安全生產標準評審標準》的十二項內容，對原有安全標準化管理制度進行調整和補齊各項制度和內容，并貫徹執行。2014年7月和2017年7月復評合格，保持證書有效。

為提高公司的應急處理能力，公司于2017年9月重新修訂了《生產安全事故應急救援預案》，內容包括綜合應急預案和二個專項事故應急預案及八個現場處置方案，并經連城縣安監局備案，取得備案回執，公司每年均有組織開展了應急救援預案的演練，以提高員工的安全生產意識和處置突發事故的能力。

公司的消防系統檢測委托福建暉乾消防檢測有限公司進行，每年進行一次；消防設施的維護保養委托福建閩消消防設備工程有限公司進行，每月進行一次，并填寫維保記錄，以保證消防設施的有效、正常運行。

近年來，我公司著力提升本質安全水平，投資幾十萬元，在樹脂合成工序安裝了性能先進、安全可靠、系統開放的PLC自動控制及安全聯鎖系統，提升了安全自動化水平；在廠區內安裝視頻監控報警系統，在生產區域設置可燃氣體報警控制器等裝置，對重點部位，主要生產工序進行實時監控，有效提高了對突發事故的預防控制和處置能力。

公司日常將安全理念制作成固定標語張貼在廠區醒目位置，利用LED電子顯示屏、宣傳欄等形式，宣傳普及安全法律法規、操作規程，以及自我安全防護等安全知識，在工作場所設置了警示標志、告知牌等溫馨提示，不斷增強員工的安全意識，引導員工養成良好的作業習慣。

2.5.3.2 環境保護管理

唯有自主創新，綠色環保，才能履行好企業的社會責任，我公司在做大做強的同時，一手抓管理，一手抓治理，不遺余力地抓好環境保護，努力打造花園式工廠，探索節能高效、資源綜合利用的道路。

為切實抓好環保工作，我公司建立完善了《環境保護管理制度》、《環境風險評價管理制度》、《環境隱患排查、治理、報告和獎懲制度》等環境管理制度，形成全方位、多層次的環保管理機制，同時對環保設施建檔建帳，定期維護保養環保設施，確保有效運行。

清潔生產是實施可持續發展戰略的重要組成部分，是實現經濟和環境協調發展的一項重要措施，是環境保護戰略由被動反應向主動行動的一種轉變，強調全過程的污染預防。我公司自2010年開始實施清潔生產審核以來，設立了5個清潔生產目標，31個無/低費方案，2個中/高費方案，通過這些方案的實施，清潔生產水平和行業先進水平相比，差距大大縮小，已接近行業先進水平。編寫了清潔生產審核報告，通過清潔生產審核評估，于2015年通過清潔生產審核驗收。

2.5.3.3 消費者權益保護

公司向顧客提供消費信息和咨詢服務；配合有關行政部門對產品和服務的監督、檢查；受理顧客的投訴，并對投訴事項進行調查、解決；投訴事項涉及產品質量問題的或提請第三方機構鑒定；就損害顧客合法權益的行為，通過正常途徑解決。

2.5.3.4 公益支持

我公司高層領導在把公司做強做大的同時，不忘展現愛心，不忘鄉梓，奉獻社會，近幾年在解決城鄉就業、扶持貧困學生完成學業、家鄉教育公益事業等方面先后捐款近200萬元，2017年度優先招用公司所在地村民3人進入公司，經培訓后安排到生產車間就業，增加他們的家庭收入。

2.5.4 質量信用記錄

我公司在報告期內無質量信用不良記錄。從2017年1月到2017年12月，福建省產品質量檢驗研究院對我公司產品的檢測共進行了S01-3聚氨酯清漆、C01-7醇酸清漆、C04-42白色醇酸磁漆和丙烯酸清漆等4次監督抽查和混合溶劑、RAL-7035丙烯酸磁漆、水性無機富鋅底漆、云鐵環氧中間漆、F53-35鐵紅酚醛防銹漆、RAL-5015丙烯酸聚氨酯漆和S04-3白色聚氨酯磁漆等7次委托檢驗，共11批次，檢測結果全部合格。2013年10月被省質量技術監督局授予“2012年度福建省質量管理先進企業”稱號，2013年8月，被福建省科學技術廳授予“科技型企業”稱號，2013年12月被中國質量協會和全國用戶委員會授予“用戶滿意產品”稱號。我公司產品自1998年獲“福建名牌產品”稱號、“百花”商標自2000年獲“福建省著名商標”稱號以來，到期均通過了復評或延續認定，保持至今；每年均被福建省質量協會授予“福建省用戶滿意單位”稱號。

3 報告結語

福建百花化學股份有限公司經過多年來的卓絕努力和苦心經營，質量誠信已成為公司的無形資產，我公司已將“質量是企業的生命，誠信是企業的根本”的質量誠信精神轉化為員工的行為準則，并運用于本職工作中。

展望未來，我公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，在很大程序上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于企業品牌的培育和發展，取決于企業的質量誠信體系建設。我公司將進一步健全質量誠信制度，落實質量主體責任，增強企業誠信意識，完善質量信用獎懲機制，不斷健全企業各項生產經營管理和誠信管理工作，立足更高、更快、更強的戰略發展目標，奮勇前行。